Rachel Zwickert
J’ai passé plus de vingt-cinq ans dans des métiers où il fallait écouter, comprendre, analyser et agir : l’accompagnement social et professionnel, la formation, la coordination et le management.
J’ai accompagné des personnes dans leurs parcours, travaillé avec des équipes, coordonné des professionnels et exercé des responsabilités dans des environnements où les situations humaines et institutionnelles étaient rarement simples.
Avec le temps, j’ai constaté que ce qui me mobilisait le plus était souvent le même moment : celui où une situation devient confuse. Quand plusieurs problèmes semblent se mélanger. Quand chacun possède sa propre lecture. Quand les avis se multiplient mais n’aident plus vraiment. Quand une personne sait que quelque chose doit changer sans parvenir à déterminer quoi.
C’est dans ces situations que j’ai appris à travailler. Non pas en cherchant immédiatement une solution, mais en commençant par remettre les éléments à leur juste place.
Les questions qui remettent de l’ordre
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Cette manière de travailler s’est construite au fil de mon parcours. Aujourd’hui, elle constitue le cœur du Cabinet Rachel Zwickert.
J’ai souhaité créer un espace de travail différent de l’accompagnement standardisé. Je ne voulais pas appliquer une méthode identique à toutes les personnes ni proposer des réponses préparées à l’avance. Je voulais pouvoir prendre le temps de comprendre une situation dans sa singularité.
Parce qu’une reconversion n’est jamais seulement une question de métier. Parce qu’une décision professionnelle peut mêler des enjeux de sens, de sécurité, de légitimité, de relations ou de contraintes personnelles. Parce qu’un responsable peut avoir besoin d’un regard extérieur précisément parce qu’il est trop impliqué pour lire sa situation avec suffisamment de recul.
« Une décision devient plus juste lorsque la situation qui la précède a été correctement comprise. »
Je pose beaucoup de questions. Pas pour multiplier les hypothèses, mais pour comprendre ce qui mérite réellement d’être travaillé. Je peux reformuler ce que j’entends, mettre en évidence une contradiction, questionner une évidence ou attirer l’attention sur un élément qui semble secondaire mais qui modifie la lecture de la situation.
Je ne cherche pas à conforter systématiquement la personne que j’accompagne dans ce qu’elle pense déjà. Si une hypothèse me paraît fragile, je la questionne. Si une option comporte des risques, nous les regardons. Cette exigence n’exclut pas l’écoute : elle en est pour moi le prolongement.
J’ai appris à travailler avec des personnes très différentes, à entendre des points de vue parfois opposés et à intervenir dans des contextes où la dimension humaine ne pouvait jamais être séparée des contraintes professionnelles ou institutionnelles.
J’ai aussi appris que l’on peut être compétent, expérimenté et pourtant perdre momentanément sa capacité à voir clairement sa propre situation. C’est précisément là qu’un regard extérieur peut devenir utile.
Échange ponctuel de clarification, parcours de transition, mission d’analyse stratégique ou travail rédactionnel : le point de départ reste le même.